Arrancamos esta nueva sección del blog con Dolores Orihuel Project Manager de la empresa Telling Insight, empresa especializada en el desarrollo de estudios de mercado con sede en Madrid y en Sevilla.
En Telling buscaban una empresa que les diera soporte técnico para proyectos de recogida de información a través de panel de opinión, mailing y/o entrevistas personalizadas, y también que les ayudara en la programación de cuestionarios. Para cubrir esas necesidades técnicas, tan delicadas, preguntaron a sus contactos para que les aconsejaran alguna empresa para dichas tareas. Contactaron con ESAM por recomendación de una de las empresas del sector para contratar sus servicios de e-NQUEST tanto para los cuestionarios como para la recogida de información en campo. Según Orihuel, ESAM les facilita el trabajo “Ellos controlan los cuestionarios contestados que van entrando y nos devuelven un fichero de datos con el que trabaja nuestro departamento de proceso de datos.”
Contactar con Dolores fue muy fácil, y ella se mostró en todo momento muy amable y colaborativa a pesar de tener un cargo con mucha responsabilidad y tener poco tiempo se mostró encantada de concedernos la entrevista.
P:¿Cómo fue ese primer contacto?, ¿cuáles fueron las impresiones?
R: En el primer contacto la impresión fue muy buena, la persona que nos atendió fue receptivo, colaborador y comprendió nuestras necesidades.
P: Después de ese primer contacto ¿qué fue lo que os impulsó a trabajar con ESAM?
R: Su actitud positiva, sentimos que íbamos a ser bien atendidos
P: ¿Qué ha supuesto para vuestra empresa poder trabajar con ESAM?
R: Dejamos en sus manos la programación de los cuestionarios para ser lanzados online y el control de las respuestas que van entrando, nosotros hacemos las metodologías y cuestionarios para nuestros clientes.
P: ¿Cómo describirías su servicio?
R: Personalizado, amable, siempre dispuestos a trabajar codo con codo. Le agradecemos a Álvaro su disposición y amabilidad siempre.
P: ¿Os facilitan el trabajo, lo ponen fácil?
R: Sí, son siempre accesibles, incluso cuando ha habido que estar pendiente en vacaciones o sábados y domingos.
P: ¿cómo calificarías la experiencia?
R: muy positiva
P: ¿puedes contar alguna anécdota significativa en la que la experiencia de ESAM os haya sido relevante para llevar a cabo un trabajo?
R: Un fin de semana de la segunda quincena de julio había que acabar un campo y allí estuvimos controlando sábado y domingo, ambas partes de fin de semana fuera de nuestras ciudades, pero sin dejar que la maquinaria se parara.
P: ¿Qué destacarías?, ¿Qué es para ti lo más importante?
R: La buena disposición de los profesionales que tratan con nosotros (Álvaro y Vicente)
P: Qué ventajas competitivas resaltarías con respecto a otras empresas del mismo sector (precio, calidad, servicio, atención, etc)
R: Flexibilidad y rapidez. cuando otros no pueden asumir nuestras necesidades de plazo y rapidez en la puesta en marcha, ahí está ESAM.
P: ¿Recomendarías ESAM?
R: Sí, por supuesto.
