Medir la experiencia del cliente se ha convertido en el objetivo común de todas las marcas. Para definir este concepto hay que entender la relación entre la marca y el cliente durante el tiempo que dura el servicio. Por eso, cuanto mejor sea esa relación, más duradera, más posibilidades de … Leer más
En el sector de la hostelería en España hay una gran demanda, eso quiere decir que también existe una gran competencia. El estudio de mercado es muy importante a la hora de iniciar un negocio para no tirarse a la piscina, en la hostelería es aún se cabe más importante … Leer más
Puedes tener un gran producto o el mejor servicio del mundo, pero si no te centras en tu consumidor, es decir, saber que causas en él, qué emociones le provocas, etc, de nada servirá. Por eso es importante trabajar la experiencia de usuario. Las empresas generan muchos datos y no … Leer más
Nos obsesionamos por conseguir nuevos clientes, creemos que tener más y más clientes es lo importante, pero ¿esos clientes repiten con nosotros? Un negocio no es nada sin clientes, y si son buenos y están contentos con nuestro trabajo, mejor que mejor. En los últimos años la experiencia de usuario … Leer más
Entre los nuevos roles del consumidor más destacados se encuentra el “concienciado y responsable”, esto según el Informe RetailRevolution de Coto Consulting (2018). Por lo tanto, podemos afirmar que los consumidores pueden “cambiar su mentalidad” hacia una conciencia de responsabilidad con su entorno, la sociedad y hasta del medio ambiente. … Leer más
El avance de la tecnología y su posicionamiento en todas las áreas -especialmente en el marketing y publicidad-, ha generado una especie de competencia por adquirir los productos más nuevos en el menor tiempo y esfuerzo, de allí surge una nueva experiencia en base a la búsqueda de “valor social”. … Leer más
